در روزهایی که هم زمانی جنگ رمضان، تعطیلات نوروز و افزایش مراجعات مردمی، بسیاری از مجموعه های خدمات رسان را با چالش های جدی مواجه کرده بود، بانک قرض الحسنه مهر ایران استان خوزستان توانست با حضوری مستمر، میدانی و شبانه روزی مدیران و کارکنان خود، نقش مهمی در حفظ آرامش مالی و بانکی مردم ایفا کند.

بررسی های میدانی خبرنگار پایگاه خبری تحلیلی فجر خوزستان از شعب مختلف این بانک در شهرهای اهواز، مسجدسلیمان، آبادان، ماهشهر، شادگان و دزفول نشان می دهد بخش قابل توجهی از مشتریان، از نحوه پاسخگویی، فعال بودن سامانه ها، استمرار خدمات بانکی و برخورد مناسب کارکنان ابراز رضایت داشته اند.

در شرایطی که نگرانی های ناشی از فضای جنگی و تعطیلات نوروز می توانست موجب اختلال در روند خدمات مالی و افزایش دغدغه های عمومی شود، حضور مستقیم مدیران استانی در شعب، سرکشی های مستمر و پیگیری لحظه ای مشکلات، باعث شد روند خدمت رسانی بدون وقفه ادامه یابد و فضای روانی جامعه تا حد زیادی مدیریت شود.

بر اساس مشاهدات میدانی، بسیاری از کارکنان بانک حتی در ایام تعطیل و ساعات غیراداری نیز در محل کار حاضر بوده و تلاش کردند امور مرتبط با پرداخت تسهیلات، خدمات الکترونیک، انتقال وجه و پاسخگویی به مراجعات مردمی با کمترین اختلال انجام شود؛ موضوعی که از نگاه کارشناسان اقتصادی، بخشی از «پدافند اقتصادی و اجتماعی» در شرایط حساس محسوب می شود.

کارشناسان حوزه بانکی معتقدند یکی از نقاط قوت بانک قرض الحسنه مهر ایران در خوزستان، اتکا به سرمایه انسانی متعهد و مدیریت میدانی در شرایط بحرانی است؛ رویکردی که علاوه بر افزایش رضایتمندی عمومی، به تقویت اعتماد اجتماعی نسبت به شبکه بانکی نیز کمک کرده است.

آنچه در این میان بیش از همه به چشم می آید، تلاش برای حفظ کرامت مردم در کنار ارائه خدمات بانکی است؛ مسئله ای که در روزهای سخت، بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می کند و می تواند آرامش روانی جامعه را تقویت کند.

بی تردید استمرار چنین رویکردی، می تواند بانک قرض الحسنه مهر ایران استان خوزستان را به یکی از الگوهای موفق خدمت رسانی بانکی در شرایط خاص و بحرانی تبدیل کند؛ الگویی که پایه آن بر حضور میدانی، پاسخگویی، مسئولیت پذیری و اعتمادسازی اجتماعی استوار است.