صنایع نفت، گاز و پتروشیمی به عنوان ستون های راهبردی اقتصاد کشور، بیش از هر حوزه دیگری در معرض حساسیت های اجتماعی، رسانه ای و ادراکی قرار دارند. در همین راستا، پایگاه خبری تحلیلی فجر خوزستان به مناسبت روز روابط عمومی و ارتباطات، گفت وگویی تخصصی با افشین خدری، عضو انجمن متخصصان روابط عمومی ایران، مدیرمسئول پایگاه خبری فجر خوزستان و کارشناس روابط عمومی شرکت پالایش گاز هویزه انجام داده است.

روابط عمومی؛ فراتر از اطلاع رسانی

افشین خدری در ابتدای این گفت وگو با تبیین جایگاه نوین روابط عمومی اظهار کرد: روابط عمومی امروز دیگر صرفاً تولید و انتشار خبر نیست؛ بلکه یک کارکرد راهبردی در سازمان است که بر سه محور اصلی استوار است: مدیریت ارتباطات، مدیریت ادراک و مدیریت سرمایه اجتماعی.

وی افزود: در ساختار حرفه ای امروز، روابط عمومی بخشی از فرآیند تصمیم سازی سازمان است و نقش آن تنها انتقال پیام نیست، بلکه طراحی، تحلیل و هدایت پیام در بستر پیچیده افکار عمومی است.

صنعت نفت و گاز؛ میدان حساس ارتباطی

این کارشناس روابط عمومی با اشاره به ویژگی های خاص صنعت انرژی تصریح کرد: در صنعت نفت، گاز و پتروشیمی، هر رویداد سازمانی دارای ابعاد اجتماعی و ملی است. بنابراین روابط عمومی در این حوزه باید بتواند میان سه عنصر کلیدی یعنی شفافیت، ملاحظات سازمانی و حساسیت افکار عمومی تعادل برقرار کند.
او ادامه داد:کوچک ترین خطا در ارتباطات این صنعت می تواند به شکل گیری برداشت های نادرست و حتی بحران های رسانه ای منجر شود. از این رو، روابط عمومی باید مبتنی بر دانش تخصصی و شناخت دقیق از فرآیندهای فنی و رسانه ای عمل کند.

جنگ روایت ها و نقش روابط عمومی

خدری با اشاره به تحولات رسانه ای و مفهوم «جنگ روایت ها» گفت:امروز ما با رقابت بر سر روایت ها مواجه هستیم، نه صرفاً اطلاعات. در این فضا، قدرت واقعی در نحوه تفسیر و ارائه داده هاست.

وی افزود: روابط عمومی حرفه ای باید به جای واکنش صرف، نقش “مدیر روایت سازمانی” را ایفا کند؛ به این معنا که بتواند از دل داده های خام، روایتی دقیق، مستند و قابل اعتماد برای افکار عمومی تولید کند.

مدیریت بحران؛ پیش از وقوع بحران

او در ادامه با تشریح رویکرد حرفه ای مدیریت بحران در روابط عمومی اظهار داشت: مدیریت بحران در روابط عمومی صرفاً واکنش پس از وقوع حادثه نیست، بلکه یک فرآیند پیش نگرانه شامل رصد مستمر افکار عمومی، تحلیل ریسک های ارتباطی و طراحی سناریوهای رسانه ای است.

این عضو انجمن متخصصان روابط عمومی ایران تأکید کرد: در صنایع حساس مانند نفت و گاز، تأخیر در اطلاع رسانی می تواند به تولید روایت های غیررسمی و بعضاً مخرب منجر شود. بنابراین روابط عمومی باید همواره یک گام جلوتر از بحران حرکت کند.

روابط عمومی؛ معمار اعتماد سازمانی

خدری در بخش پایانی این گفت وگو با تأکید بر نقش بنیادین روابط عمومی در سازمان ها گفت: روابط عمومی حرفه ای بر سه ستون اصلی استوار است: تخصص، اخلاق حرفه ای و درک اجتماعی. فقدان هر یک از این مؤلفه ها، به تضعیف اعتماد عمومی منجر خواهد شد.
وی خاطرنشان کرد:در صنعت نفت، گاز و پتروشیمی، روابط عمومی در حقیقت معمار اعتماد سازمانی است؛ اعتمادی که نه با شعار، بلکه با استمرار در شفافیت، دقت و مسئولیت پذیری ساخته می شود.

در پایان این گفت وگو، افشین خدری ضمن تبریک روز روابط عمومی و ارتباطات به فعالان این حوزه، به ویژه در صنایع نفت، گاز و پتروشیمی و همکاران خود در شرکت ملی صنایع پتروشیمی و شرکت های تابعه هلدینگ خلیج فارس، بر ضرورت حرکت روابط عمومی ها به سمت «رویکردهای هوشمند، داده محور و راهبردی» تأکید کرد.
به باور وی، آینده روابط عمومی در گرو گذار از نقش اجرایی به جایگاه تحلیل گر، طراح و مهندس اعتماد اجتماعی خواهد بود؛ جایگاهی که در جهان امروز، برای سازمان های بزرگ یک ضرورت انکارناپذیر است.